CA Technologies ha presentado CA Cloud Service Management, una solución de gestión del servicio TI basada en SaaS, preparada para entornos móviles, que ofrece flexibilidad y velocidad para toda la empresa.
CA Cloud Service Management es una solución diseñada con el planteamiento de “configurar, no codificar” lo que permite hacer la implementación en semanas sin necesidad de nuevos desarrollos ni recursos de mantenimiento o complejas actualizaciones. De hecho, en cuestión de minutos se pueden automatizar la entrega del servicio y el aprovisionamiento de recursos. Además, proporciona una experiencia cercana al mundo del consumo, lo que ayuda a acelerar la adopción entre los usuarios finales y su manejo.
“La multiplicación del número de aplicaciones y dispositivos implantados en la empresa ha convertido la gestión del servicio en un pilar básico de la productividad de los empleados y del negocio. CA ha diseñado una solución que permite explotar todo el potencial de SaaS al centrarse en lo que interesa a los clientes – satisfacción de los empleados, rapidez en el despliegue y coste de propiedad reducido”, indica Lokesh Jindal, director general de IT Business Management, CA Technologies.
La nueva solución desafía los productos tradicionales y revela todo el valor de SaaS
Un estudio reciente de Gartner* sobre la adopción temprana de ITSM en modalidad SaaS especificaba lo siguiente:
- Al implementar soluciones de Service Desk de TI basadas en SaaS, los problemas más comunes son la personalización y la integración
- Las organizaciones de infraestructuras y operaciones indican que las soluciones SaaS no son más rápidas de implementar que las soluciones instaladas localmente.
- Las soluciones SaaS no han conllevado una reducción en el personal de soporte de la herramienta.
CA Cloud Service Management ha sido creado específicamente para responder a esos retos y ofrecer un valor constante a los equipos de TI y a los usuarios finales. Entre sus principales ventajas destacan:
- Una intuitiva interfaz de usuario con modernas funciones de búsqueda y colaboración
- Una experiencia móvil que permite a los usuarios solicitar servicios, activos y soporte desde cualquier dispositivo
- Flujos de trabajo que se manejan con tan solo “arrastrar y soltar” y se pueden crear en minutos
- Guía dinámica “in-app” que acelera la configuración inicial
- Gestión y descubrimiento de activos
