Stripe, la empresa global de infraestructura de pagos, ha publicado un nuevo estudio, realizado por 451 Research, que prevé que Europa se enfrenta a una pérdida de 57.000 millones de euros en actividad económica en los primeros 12 meses tras la entrada en vigor de la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA).
Los datos son resultado de 500 encuestas realizadas a profesionales de pago cualificados en empresas online y 1.000 consumidores en España, Reino Unido, Francia, Alemania y Países Bajos.
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Las empresas europeas no están preparadas para SCA y las pequeñas empresas serán las más afectadas
A poco más de tres meses de la entrada en vigor de la SCA, la preparación sigue siendo notablemente baja: tan solo el 40% de las empresas que conocen la existencia de SCA afirman que se sienten preparadas para cumplir con sus requisitos. La mayoría de las empresas van a contra reloj para cumplir con la norma, y el 44% espera estar lista el día exacto en que SCA entre en vigor (14 de septiembre).
SCA tendrá un impacto desproporcionado en las pequeñas empresas: tres de cada cinco empresas con menos de 100 empleados no están familiarizadas con SCA, no planean cumplir con la norma antes de septiembre o no están seguras de cuándo estarán listas. Esto contrasta mucho con las grandes empresas de más de 5.000 empleados, en las que sólo 1 de cada 25 profesionales de pago no lo sabe.
Las empresas subestiman la complejidad de las herramientas para adaptarse a SCA: exenciones y 3D Secure 2
Muchas empresas se están preparando para minimizar las transacciones que requieren una doble autenticación y aplicar SCA. Se puede lograr mediante un conjunto de exenciones, que permiten, por ejemplo, aprobar pagos recurrentes o pequeñas compras (inferiores a 30 euros) sin niveles adicionales de fricción.
Sin embargo, las empresas subestiman la complejidad y la carga de recursos que implica la gestión y optimización de estas exenciones; el 50% de los encuestados planea gestionar las exenciones de forma totalmente interna. El reto es que la gestión de las exenciones es compleja, especialmente para las empresas más pequeñas, y requiere visibilidad sobre cómo las redes de tarjetas y los bancos aplicarán las exenciones en toda Europa. Por ejemplo, las compras inferiores a 30€ están exentas de SCA, pero el banco del cliente solicitará SCA una vez que se hayan realizado cinco transacciones inferiores a 30€ o cuando el valor total de dichas transacciones alcance los 100€.
La versión más reciente de 3D Secure, que hasta la fecha ha sido conocida por los consumidores con nombres como Verified by Visa y Mastercard Secure Code, se está convirtiendo en una forma popular de aceptar pagos online conforme a las normas SCA. Sin embargo, una de cada cuatro empresas online aún no está familiarizada con el sistema. Además, para aquellos que lo conocen, el 24% cree que sólo lo implementarán después de su entrada en vigor en septiembre.
SCA agravará la poca tolerancia de los consumidores hacia malas formas de pago, lo que provocará un aumento en el abandono de los carritos
Sólo el 47% de los consumidores europeos considera que el proceso de pago online actual es “muy fácil”, y los clientes más atractivos para las empresas en internet suelen abandonar las compras cuando se encuentran con una experiencia de pago deficiente. Por ejemplo, el 74% de los compradores de la Generación Z ha abandonado una compra online en los últimos seis meses debido a una mala experiencia de pago. Por otro lado, más de la mitad de los compradores online (52%) que abandona una compra termina completando la transacción con la competencia.
Muchos consumidores prefieren las contraseñas SMS a Apple Pay a pesar de las ventajas de comodidad y seguridad
Cuando se preguntó a los encuestados cuál creían que era la mejor experiencia de autenticación, el 54% de los consumidores dijo que las contraseñas de un solo uso, mientras que el 26% afirmó que eran los reconocimientos por huella dactilar (como Touch ID en los dispositivos de Apple). A pesar de esta aparente baja preferencia por el reconocimiento por huella dactilar, el 43% sigue creyendo que es “lo más seguro”. Esto indica la necesidad de ayudar a los consumidores a sentirse más cómodos con los monederos móviles como Apple Pay y Google Pay, como una forma segura y fácil de realizar el pago online.
