Los consumidores más que nunca están conectados a las redes sociales, blogs o foros desde sus dispositivos móviles y buscan en el ecommerce interesantes descuentos y ofertas. Es más, el hecho de sentirse recompensados y la inmediatez de estas gestiones, es un elemento que cada vez cobra mayor fuerza. No obstante, afianzar su lealtad a estos programas sigue siendo algo primordial que vincula la continuidad y refuerza la relación entre ambas partes.
“En Webloyalty trabajamos siempre conscientes de lo que los consumidores esperan de nuestros programas de fidelización como la confianza, la personalización y adaptación a las nuevas tecnologías”, afirma Alexandre Cotigny, Director General de Webloyalty en Europa.
Ante este panorama de constante desarrollo tecnológico e innovación, los programas de fidelización deberán adaptarse a un consumidor continuamente conectado y más exigente aunque con una predisposición creciente por las herramientas que le ofrecen ventajas y ahorro en sus compras.
