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En los últimos años el sector del seguro ha comenzado una carrera de especialización y diferenciación, especialmente en lo que respecta a seguros de automóvil. La aparición de los llamados seguros click, de venta en exclusiva por Internet, ha llevado a algunas grandes compañías a competir en este segmento de mercado. En tiempos de crisis, como los actuales, los usuarios tienen más posibilidades para comparar entre distintos seguros, para tomar su decisión fundamentalmente bajo criterios de precio y cobertura.

Por ello, Xperience Consulting, consultora especializada en gestión y medición de la usabilidad y experiencia interactiva del usuario en España, ha elaborado un informe comparativo entre seis de los más reconocidos seguros click del mercado del sector del automóvil: Balumba, Click Seguros, Direct Seguros, Fénix Directo, Ineas y Línea Directa.

A los usuarios se les preguntó de forma espontánea que indicaran que webs de seguros conocen: el 33% mencionó a Línea Directa, a Mapfre un 16% y a Direct Seguros un 10%. De igual forma cuando a los usuarios se les mostró un listado con los nombres de compañías de seguros para que indicaran que páginas web conocían el 77% seleccionó Línea Directa y un 72% Mapfre y Génesis.

El 60% de los usuarios prefiere añadir el factor humano al proceso de contratación después de haber usado Internet. De éstos, el 31% prefiere llamar por teléfono mientras que el 29% restante se desplaza a una oficina física para ampliar la información. A pesar de esto, los encuestados prefieren que las compañías de seguros se comuniquen por ellos por email (72%) que por teléfono (20%).

Además del precio del seguro (6,3 sobre 7), se valora positivamente la posibilidad de calcular un presupuesto de póliza que se ajuste con la realidad (6,1 sobre 7). En cambio, y a pesar del entorno concreto del estudio, la posibilidad de cerrar la contratación online no se valora tanto (5,3 sobre 7).

La experiencia de Xperience Consulting en estudios anteriores en este sector, refuerzan la idea de que a pesar de que Internet está muy avanzado y que cada vez los procesos y transacciones son más seguros, los usuarios son reticentes a prestar datos personales a través de Internet. En algunos casos, el hecho de solicitar el DNI en los primeros pasos del proceso, ha sido la causa principal de abandono (70%).