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La Asociación Andaluza de Comercio Electrónico (ANDCE) concluye en un informe que Andalucía se encuentra entre las comunidades autónomas que menos utilizan los servicios de comercio electrónico. Para ello la asociación se ha basado en el informe anual que ha publicado la Fundación Orange sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información en España.

Así, en Andalucía sólo el 20% de los usuarios compraron en Internet en los últimos tres meses. Según el informe de la Fundación Orange, el comercio electrónico en España está por debajo de la media de la Unión Europea y aunque el volumen de negocio on line crece en nuestro país, la penetración del mismo en la población se ha estancado.

A nivel nacional, de este documento se desprende que existen notables diferencias entre regiones. De hecho, los ciudadanos de Baleares y Aragón son los más activos en la compra por Internet, ya que superan el 30 y el 25%, respectivamente, mientras que en las últimas posiciones se sitúan Canarias y Murcia, que no superan el 20%. Andalucía se encuentra en los últimos puestos, con el 20% del total.

Por lo que respecta al perfil socio-demográfico, se atenúan las diferencias de género, puesto que los porcentajes de compradores recientes son prácticamente iguales para ambos sexos. Por edades, la franja de edad de entre 25 a 44 años concentra el 60% de los clientes on line. Asimismo, con respecto a la habitualidad en la compra, se desprende de los datos que la mayoría de los compradores, independientemente del estrato de edad, realizan compras con una frecuencia inferior a mensual. Es llamativo el elevado porcentaje de internautas de entre 65 y 74 años que declaran haber realizado compras por Internet en el último mes, lo que revela que dentro de este estrato de edad los compradores por Internet, si bien representa una minoría, realizan compras con mayor frecuencia que el resto.

Los productos que se adquieren mayoritariamente a través de la red son paquetes de viajes y alojamientos, entradas para espectáculos y libros, revistas y periódicos. Además, el sector de juegos de azar y apuestas es uno de los que ha experimentado un mayor crecimiento tanto en volumen de negocio como en número de transacciones. En 2008 representaron el 7,1% del negocio generado en la Red, situándose en cuarta posición: detrás del transporte aéreo, el marketing directo y el negocio de las agencias de viajes y operadores turísticos.

Por último, ANDCE establece unas recomendaciones básicas para realizar compras por Internet. Fijarse en la política de privacidad, el derecho a exigir información detallada y clara sobre cualquier producto, precios, formas de envío y costes adicionales. Asimismo, la asociación recomienda comprar en sitios web con un servidor de pago seguro y verificar las políticas de garantía, entrega y devoluciones, que debe mencionar el derecho de desistimiento que tienen todos los consumidores para devolver el producto en siete días.