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Las redes sociales se han convertido en una herramienta de uso generalizado entre las empresas españolas: el 50 por ciento de ellas las usa como medio de obtener nuevos negocios, tal como revela una nueva encuesta mundial encargada por la operadora de espacios de trabajo Regus.

Una prueba de la confianza que el mundo empresarial deposita en las redes sociales es el hecho de que más de un cuarto (27%) de las empresas de todo el mundo destina una parte de su presupuesto de marketing a actividades en estas redes.

Hasta el momento no se dispone de muchos datos sobre el uso real que las empresas están haciendo de las redes sociales, ni de si a través de este canal se puede conseguir un buen volumen de negocio. Para averiguar si las empresas de todo el mundo piensan que las redes sociales están preparadas para ser una herramienta más de marketing, la encuesta de Regus preguntó a los empresarios no sólo si habían obtenido ganancias con las redes sociales, sino si creían que el canal era lo suficientemente efectivo como para dedicarle un presupuesto propio de marketing.

Las redes sociales se siguen usando en todo el mundo para las funciones con las que originalmente fueron creadas. Su uso más habitual es mantener el contacto con clientes, tal como declara el 58 por ciento de los encuestados de todo el mundo. También es habitual entrar en grupos con intereses comunes (54%). Aunque existen escépticos (34%) que piensan que las redes sociales nunca llegarán a ser un método relevante para establecer contacto con clientes presentes y futuros, el 51 por ciento de las empresas organiza, conecta o gestiona grupos de clientes a través de las redes sociales. El 54 por ciento de las empresas usa las redes para encontrar información. Y, sin embargo, tan sólo el 22 por ciento de los encuestados encontró un nuevo puesto de trabajo a través de las redes sociales, a pesar de las funciones especiales de búsqueda de empleo que tienen redes como LinkedIn, por ejemplo.

En España, más concretamente, casi un cuarto de las empresas (el 24%) dedica una parte de su presupuesto de marketing sólo a actividades en las redes sociales. Un 69 por ciento de entrevistados españoles (un 11% superior a la media mundial) usa las redes sociales para mantener el contacto y un 69 por ciento para relacionarse con grupos de intereses comunes. Un 40 por ciento de encuestados (frente a la media mundial de 51%) declara que las usa para conectar, gestionar y organizar grupos de clientes.

En este sentido, Carlos Blanco, director Ejecutivo de ITnet Group, y uno de los pioneros del sector de Internet en España, resalta la importancia de las plataformas sociales para analizar constantemente la imagen de las empresas. "Para ello es fundamental la función de los jefes de comunidades y el seguimiento que hacen en línea de la reputación de la empresa (ORM, Online reputation management o gestión de la reputación en línea). Escuchan y hablan con grupos que de alguna manera se relacionan con nuestros productos y empresas. Es la mejor forma de recomendar y mejorar nuestras marcas en Internet. Por eso, asignar un presupuesto para la comunicación en 2.0 es una inversión de valor incalculable".

Olivier de Lavalette, vicepresidente de Regus para Europa del Sur, comenta que "de nuestra innovadora encuesta mundial se desprende que las redes sociales se han convertido definitivamente en una herramienta empresarial de uso generalizado. Si bien sigue habiendo un núcleo de escépticos en todo el mundo que no cree que vayan a convertirse en un método relevante de fidelización y conquista de clientes, un importante porcentaje de empresas está destinando un presupuesto de marketing especial a estas redes. Con 1,2 millones de usuarios de Xing en España , y Facebook y Tuenti compitiendo por el puesto de red social más popular, no sorprende descubrir que España lleva la delantera".