A los usuarios les gustaría sacar mayor partido a las redes sociales 29/10/2009 8:45:43
Según Critical Path existe un vacío entre lo que los consumidores quieren o esperan de su interacción con redes sociales y los servicios disponibles a día de hoy.
El consumidor promedio tiene cuatro listas de contactos diferentes a través de varios servicios, incluyendo teléfonos móviles y redes sociales como Facebook. La mayoría de la gente (68 por ciento) tiene problemas al actualizar sus listas cuando quieren cambiar algún dato de sus contactos y un 91 por ciento se siente frustrado al no tener actualizados los datos de sus contactos.
De los 3.000 consumidores encuestados:
- El 75 por ciento consideró que actualizar sus listas de contactos de sus redes sociales era una actividad frustrante.
- El 82 por ciento le gustaría tener una sola aplicación para poder sincronizar todas sus listas de contactos
- El 78 por ciento está buscando una aplicación simple y fácil de usar
La preferencia de los usuarios en cuanto a los servicios está claramente identificada -a una gran mayoría le gustaría contar con actualizaciones automáticas de sus amigos usando redes sociales, aunque también les gustaría tener un control sobre el tipo de actualizaciones que recibirían.
Este estudio demuestra el crecimiento y la relevancia de las redes sociales y la importancia del papel de los consumidores en su interacción on line. Los operadores tienen una clara oportunidad de ofrecer soluciones que respondan a estas necesidades y frustraciones, además de aumentar su rol y valor en el “social networking” a través del móvil.
Relacionado con esta problemática, Critical Path ha presentado “Social Address Book”, una aplicación de lista de contactos dinámica y consolidada para que los operadores puedan ofrecerla a sus clientes. Los operadores pueden ofrecer ahora a sus clientes un servicio de alto valor y fácil uso que permite el acceso a Facebook, Twitter, MSN y otros varios populares sitios.
