El uso de las tecnologías para facilitar la vida al huésped será clave en 2010 04/01/2010 15:27:03
El grupo hotelero IHG afirma que utilidades como Twitter o Facebook son importantes para exprimir al máximo la experiencia del cliente.
El grupo hotelero Intercontinental (IHG) ha presentado las tendencias turísticas para el próximo año 2010, entre las que destaca la necesidad de fidelizar aún más a un viajero que contará con presupuestos ajustados para realizar sus viajes. Además, la cadena pone en el segundo lugar de la lista a las tecnologías, no sólo dentro del hotel para facilitar la vida del cliente, sino en el uso de Internet para extender esta experiencia. Así, IHG explica que es necesario hacer web “amigables” para facilitar la reserva y usar redes sociales como Tripadvisor o Twitter.
El apoyo a las familias para pasar las vacaciones también es fundamental para IHG, con ofertas para el alojamiento de los más pequeños y pensando en los pocos recursos que tendrán a su disposición las unidades familiares. Por otro lado, los viajeros de negocios seguirán la tendencia iniciada este año de ampliar unos cuantos días más su estancia para disfrutar de las ciudades que visitan.
El desayuno es uno de los detalles más complicados a la hora de permanecer en un alojamiento, ya que en la mayoría de los hoteles se cobra a parte y suele ser caro, lo que hace que sean pocos los clientes que desayunan en el hotel. IHG incluye en el precio de la habitación el coste de la primera comida del día.
Por último, desde la cadena también se atreven a precisar que los destinos del Este del Mediterráneo, San Petersburgo y Moscú (Rusia), zonas de la Comunidad de Estados Independientes y partes del Medio Oeste serán las tendencias en el próximo año.
