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Bajo el título "Afrontando la crisis: reducción de costes a través de la excelencia en el servicio", Jose Luis Nieto, experto en calidad y servicio a clientes, y Mª del Milagro Herrera, marketing manager de Sykes en España y Latinoamérica, incidieron sobre los elementos clave de una atención excelente y las repercusiones para los bancos y cajas de ahorros.

 

Éstas fueron algunas de las conclusiones que se obtuvieron durante la 1ª Jornada de Sykes para banca. Así, reuniendo a los máximos responsables de banca en el área de marketing, banca a distancia, calidad y medios para hablar de la importancia de la atención al cliente en el entorno económico actual, Sykes analizó los diferentes factores que influyen en que la atención sea excelente y ha presentado su metodología “Insight Analytics”.

Esta metodología nace fruto de la experiencia de Sykes para optimizar el proceso de la llamada. A través del análisis de factores objetivos y subjetivos en la llamada, Sykes es capaz de depurar el proceso, mejorar el ratio de llamadas y la satisfacción del usuario, a la vez que reduce las consultas repetidas y tiempo de atención requerido. Esto repercute directamente en un servicio de mayor calidad de cara al usuario y en una reducción de costes para el banco o caja.

En el contexto económico actual, el cliente es un valor precioso para cualquier entidad financiera o empresa. Su fidelidad depende, en gran medida, de la calidad de la atención a distancia que reciba. Paralelamente, un usuario satisfecho con la atención recibida seguirá confiando en su banco o caja, y estará más receptivo a la hora de contratar nuevos productos que se le ofrezcan.