Cursos

La undécima edición de este evento cuenta con una completa agenda de actos con jornadas formativas (salas 113 y 114), aderezadas con casos de éxito, que vendrán de la mano de firmas tales como denodo, Izo System, ipsa, salesforce.com o Eptica.

La Asamblea de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) ha sido fijada para el miércoles 13 de noviembre, al igual que la cena del sector en la que se entregarán los Premios CRC Oro a la excelencia en la relación con clientes. En un almuerzo el día 14 se concederán los galardones a las mejores operaciones externalizadas de relación con clientes de entre los cuales se premiará al mejor outsourcer del año.

La principal novedad de esta convocatoria es la celebración de “Call Center en Vivo”, un acto que permitirá ver cómo funciona un centro de contactos in situ. Se llevará a cabo el miércoles y el jueves de 10 de la mañana a 14 de la tarde en la sala N110, en la cual fabricantes y outsourcers harán demostraciones y presentaciones de producto y de los diferentes modelos de interacción entre cliente-empresa.

Entre las actividades disponibles se han programado tres sesiones de conferencias, algunas de las cuales tendrán lugar el día 11 de noviembre, sobre “Cómo alcanzar una gestión óptima de los recursos humanos en su Call Center”, “Cómo desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad y la operatividad de su Call Center” y “Cómo gestionar su Call Center para conseguir un alto grado de satisfacción y fidelización”. Además de un taller impartido por la AEECCC acerca de “¿Cómo plantear su Call Center sin tener que recurrir al offshoring?”, dos mesas redondas centradas en la reducción de costes y en la manera de motivar al equipo de los centros de contactos como vía de lograr una mayor implicación y satisfacción empresarial.

Igualmente, se tiene previsto una visita guiada a la plataforma de Pelayo Asistencia y tres seminarios sobre la reducción del estrés, el diseño de un programa de fidelización de clientes y la gestión eficaz de flujos entre front y back office.

Más información: 902 902 282 o en la web www.ifaes.com/callcenter